（记者邹雪见习记者王剑文）连日来，渤海早报连续刊发《不同公交线服务两个样》、《厕所不开放车厢吹冷风》、《不同银行服务细节差异大》等多篇报道，记者通过明察暗访，关注滨海新区窗口行业的服务细节，监督服务缺位现象。报道刊发后引发读者和专家热议，应对服务细节的缺失，不仅需要提升理念，更需完善机制。
本市司法系统工作人员李菊来电称，目前一些政府部门的做法离行政法要求还有差距，主要是理念问题。“政府办事员冷言厉色，就是因为观念上觉得和老百姓之间是管理关系，而不是服务关系。许多审核内容，管理机关觉得理所应当，而老百姓并没有知晓的渠道”。李菊提出，可通过技术联网方式，解决资料审查问题。“比如提取公积金租房时，需提交房屋租赁信息，如果公积金部门和房管局之间能实现资料共享，只要有租房人身份信息，就能通过系统调取，市民就能少跑腿，避免拿着材料在几个审批部门之间递交。”此外，李菊还提到监督机制不完善的问题。“尽管许多办事机构都设立投诉窗口，但到哪儿投诉、处理效果怎样，肯定会有折扣。”
针对李菊提出的监督机制不足的问题，南开大学滨海开发研究院周立群教授建议，应建立服务环境评价体系，并将其列入考核指标。在新加坡、日本等国，对公职人员管理十分严格，发现服务不到位问题会立即处理，轻则警告、扣薪水，重则当即开除。“目前政绩考核中没有专门针对服务设定的指标，未来可借助社会机构、媒体进行第三方监督，用具体考量指标推动各部门对服务水平的重视”。
曾在法国留学的康翠社区居民管国提出自己观点，“我觉得应该加强制度建设，如果每个窗口单位都有一套完善的服务守则，可通过细化标准对服务人员工作进行评判和监督，比如是否使用文明用语、是否微笑服务、有没有推诿不作为情况等，而不是单纯让老百姓评价满意还是不满意，这样的效果就会好很多。”
相关专家也提出，文化推动将对窗口行业的服务带来影响。以出租车行业为例，目前有一些司机不在意外在形象，而且语言不够文明，这些自身文明程度不够的现象，更需要先进的服务文化去引导”。
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